よくある質問
せとちゃんのご利用にあたって、よくいただくご質問をまとめました。
会員登録・ログイン
会員登録は必要ですか?お金はかかりますか?
イベントの閲覧・検索は登録不要でどなたでもご覧いただけます。チケットのお申し込み・購入には無料の会員登録(お名前・メールアドレス・パスワードの入力)が必要です。
登録したのにログインできません
登録直後はメールアドレスが「未確認」の状態です。登録時に届く確認メール内のリンクをクリックしていただくと利用できるようになります。メールが届かない場合は、確認メール待ちの画面から再送できます。
パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からご登録のメールアドレスを入力いただくと、パスワード再設定用のメールをお送りします。
何度もログインに失敗したらどうなりますか?
短時間に連続してログインに失敗すると、不正アクセス防止のため一時的にログインできなくなる場合があります。少し時間をおいてから再度お試しください。
イベントの探し方
イベントはどうやって探せますか?
イベント一覧画面で、エリア(都道府県・市区町村)やジャンルで絞り込んで検索できます。キーワード検索と組み合わせることも可能です。
気になるイベントを後で見返すことはできますか?
「ブックマーク」機能をご利用ください。詳しくは後述の「ブックマーク機能」をご覧ください。
チケットの申込み・購入
無料イベントと有料イベントで申込み方法は違いますか?
基本の流れは同じです。無料イベントは決済手続きが無く、そのまま申込みが完了します。有料イベントはお申し込み時にクレジットカード等で決済を行います。
1つのイベントに複数のチケット種別(大人・子供など)がある場合、どう選べばいいですか?
イベントページで種別ごとに数量を指定でき、複数の種別を同時に選んで1回のお申し込みでまとめて購入できます(無料・有料の種別が混在している場合も同様です)。
チケットは何枚までまとめて購入できますか?
1回のお申し込みにつき、同じ種別あたり最大10枚までです(定員に空きがある範囲内)。
まとめ買いした場合、チケットは1枚ずつ発行されますか?
はい。何枚まとめて購入しても、電子チケットは1枚ごとに個別のQRコード付きで発行され、当日は1枚ずつ個別にチェックインできます。
キャンセル・返金
申し込んだチケットをキャンセルできますか?
開催日の3日前23:59まででしたら、マイページからキャンセルできます。それ以降はキャンセルボタンが表示されなくなり、キャンセルできません。
まとめ買いしたチケットの一部だけをキャンセルできますか?
できません。1回のお申し込み(決済)でまとめて購入したチケットは、グループ単位でまとめてキャンセルとなります。1枚だけを残すことはできません。
キャンセルした場合、全額返金されますか?
お支払いいただいた金額から決済手数料相当額(3.6%)を差し引いた額を返金します。全額ではない点にご注意ください。
無料チケットをキャンセルした場合はどうなりますか?
返金処理自体が発生せず、チケットがキャンセル済みになるだけです。
主催者都合でイベントがキャンセルされた場合、お金はどうなる?
主催者都合によって対応が異なります。直接主催者へお問合せください。
電子チケット・QRコードの使い方
当日はどうやって入場すればいいですか?
マイページから電子チケット(QRコード)を表示し、会場スタッフに提示してスキャンしてもらってください。
当日スマートフォンの充電が切れてしまったら入場できませんか?
会場スタッフがお名前・電話番号で手動検索してチェックインする方法もありますので、スタッフにお声がけください。
QRコードは何度でも使えますか?
一度チェックインに使用したQRコードは使用済みとなり、再度スキャンしても入場処理はされません(不正な入場防止のため)。
主催者への問い合わせ
主催者に直接連絡したいのですが、電話番号やメールアドレスはどこに載っていますか?
個人情報保護のため、主催者の電話番号・メールアドレスは公開していません。イベントページの「主催者へのお問い合わせ」フォームからメッセージを送っていただくと、主催者に届きます。
サイトの不具合やアカウントに関する問い合わせはどこからできますか?
事務局への問い合わせフォームをご利用ください。「アカウントについて」「サイトの不具合について」「決済・返金について」「その他」から種別を選んでお問い合わせいただけます。
ブックマーク機能
ブックマークとは何ですか?
気になるイベントを保存しておける機能です。イベントページのブックマークボタンから登録・解除でき、マイページから一覧を確認できます(ログインが必要です)。
会員登録なしでできること
登録しなくてもイベントを見ることはできますか?
はい。イベントの一覧・検索・詳細閲覧は登録不要です。チケットの申込み・購入、ブックマーク、お問い合わせフォームの利用にはログインが必要です。